「民泊にハウスルールって必要？」「民泊を始めたけれど、ハウスルールの作成方法がわからない」そんな悩みや不安を抱えている方も多いでしょう。
本記事では、民泊のハウスルールの作り方を解説します。ハウスルールが重要な理由や作成時に入れるべき内容、すぐに使える便利なフレーズについても解説しているので、民泊の運営を考えている方は、ぜひ参考にしてください。
民泊のハウスルールとは？
民泊のハウスルールとは、民泊施設でゲストに提供するルールブックです。施設利用の際に、守るべきルールや注意点、緊急時の連絡先などが記載されています。ハウスルールがあることで、トラブルや問題を未然に防げます。
民泊のオーナーは、ゲストに対して、ゴミの分別方法やセキュリティの注意事項、騒音への注意などを明示的に伝える必要があります。ゲストの快適な滞在をサポートするためにも、ハウスルールは民泊運営に欠かせません。
民泊のハウスルールが重要な理由
民泊のハウスルールが重要な理由を紹介します。ハウスルールがあることで、オーナーとゲストの双方にメリットがあります。ハウスルールがあることで、よくある質問への対応がスムーズに行えたり、適切な施設の利用を促したりできます。ゲストは、ハウスルールを事前に知ることで、宿泊中の行動やマナーについて明確に理解できます。
トラブルが起きてからの対応は、手間や時間がかかる上に、周辺住民との関係性悪化にもつながります。トラブルを未然に防ぎ、より健やかな滞在を提供するためにも、ハウスルールの作成が重要です。
ハウスルールに書くべき内容
ハウスルールに書くべき内容を紹介します。内容には決まりがないため、施設や周辺環境にあったルールを記載できると良いでしょう。以下に、どのような施設においても共通して書くべき内容をまとめました。
ウェルカムメッセージ
ウェルカムメッセージには「ようこそ！素敵な時間をお過ごしください」といった挨拶や、Wi-Fiのパスワード、チェックアウトの手順などを記載します。ゲストが1番初めに見るメッセージなので、歓迎する言葉やすぐに知りたい情報を記載するのがポイントです。多言語で作成することで、外国人にもホスピタリティを提供しましょう。
家具家電の使い方
家具や家電の使い方を記載します。主に以下のものの説明書を記載できると安心した滞在を提供できます。
- 電子レンジの使い方
- 給湯器やティファールの使い方
- 換気扇やコンロの使い方
- シャワーやお風呂の使い方
- トイレの使い方
- テレビの使い方
- エアコンの使い方
特に外国人のゲストが多い場合は、使い方がわからないケースがあるため、丁寧に記載しておけると安心です。使い方を明示することで、誤った利用による故障やトラブルの回避にもつながります。
周辺施設の観光スポット
周辺施設の観光スポットも記載できると喜ばれます。有名な観光スポットや歴史的な名所に加えて、その土地ならではのレストランや穴場スポットを紹介しましょう。交通手段やアクセス方法、営業時間や料金の情報も併せて記載することで、ゲストの満足度を高められます。周辺の地図や、ショップカード、お得な情報などもまとめておけると、口コミ評価が向上するため、リピーター獲得にもつながります。
ゴミの処理方法
ゴミの処理方法はハウルルールにおいて非常に重要な記載事項です。民泊では、ゴミ処理に関する苦情が非常に多く発生しています。特に外国人ゲストが多い場合、国によってゴミ捨てのルールが異なるため、ゲストに悪気がなくても、問題が発生することがあります。地域の分別ルールを分かりやすく明示するだけでなく、ゴミ箱を複数用意したりイラストを書いたりすることで、分類しやすいよう工夫するのもおすすめです。
騒音防止の注意事項
民泊では、騒音問題もよくある苦情の1つです。トラブルが発生してからでは遅いため、ハウスルールにしっかり記載しておく必要があります。具体的には、以下のような項目を記載することをおすすめします。
- 大声での会話を控える（特に20:00以降）
- 大音量で音楽を流すのは禁止
- 深夜は窓を閉める
- 楽器の使用は禁止
- バルコニーやベランダなど屋外での飲食は禁止
近隣の施設と距離が近い場合には、特に注意が必要です。民泊での生活は、ゲストにとっては非日常であり、騒がしくなる傾向にあります。しっかりと注意書きすることで、トラブルを未然に防ぎましょう。
緊急時の連絡先
緊急時の連絡先は、ゲストの安全や安心した滞在のために重要な項目です。消防署や警察、病院の連絡先やオーナーの連絡先を記載します。また、地震発生時の対応方法や避難経路の記載も大切です。外国人ゲストの場合、地震を経験したことがない人が多いため、事前に案内することで、少しでも不安を緩和できる工夫をしましょう。緊急時にオーナーがすぐに駆けつけられないケースもあるため、状況に応じて、駆けつけ代行サービスを利用することもおすすめです。
ハウスルールを作成する際のコツ
ハウスルールを作成する際のコツは、多様なゲストの滞在を想定することです。外国人ゲストを想定した多言語での作成に加えて、年齢や宿泊人数、利用用途に応じて対応できるよう工夫しましょう。
多言語で作成する
ハウスルールは多言語で作成しましょう。英語での作成に加えて、中国語や韓国語などアジア圏に対応したハウスルールがあると安心です。多言語対応することで、トラブルの発生リスクを下げ、ゲストに安心した滞在を提供できます。外国人ゲストの場合、文化が大きく異なるケースが多々あるため、多言語対応は必須です。オーナー1人で作成するのが困難な場合、多言語対応している外部サービスに委託して作成するのもおすすめです。
目立つ場所に設置する
ハウスルールを作っても、読んでもらえなければ意味がありません。また、困った際にすぐ確認できることも大切です。そのため、ハウスルールは、ゲストが到着して必ず目にする場所や目立つ場所に設置しましょう。ルールに関連する場所に表示することも効果的です。例えば、施設での禁煙を促す場合は、換気扇やベランダに禁煙の表示を設けることをおすすめします。
ハウスルールに使える便利なフレーズ
ハウスルールに使える便利なフレーズを紹介します。
- Can I ask you to make sure you read this rule books? （このハウスルールブックを必ず読んでください）
- Please be mindful about noise for our neighbours after 10 pm.（夜の22時以降は近隣に配慮いただき、静かにお過ごしください）
- Please segrigate garbages. Bins are in the kitchen upstairs.（ゴミは分別して2Fキッチンのゴミ箱に入れてください。）
他にも便利なフレーズや使えるフレーズが知りたい方は以下からご覧いただけます。
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民泊のハウスルール作成に関するまとめ
本記事では、民泊のハウスルールの作り方や記載すべき内容、作成時のコツを解説しました。ハウスルールはトラブル回避や安心で快適な宿泊体験を提供するために非常に重要です。一方で、多言語での作成をオーナ1人で行うのは困難なため、外部サポートをうまく活用することが、民泊運営成功の秘訣です。
柔軟な外部サポートも活用しながら、安心安全な民泊運営を目指しましょう。
