民泊における鍵の受け渡し方法｜おすすめのスマートロックもご紹介

2025年1月21日2025年1月29日

民泊運営において、鍵の受け渡しはゲストの満足度や安全性に直結する重要な要素です。従来の物理的な鍵の受け渡し方法に加え、近年ではスマートロックの導入が注目されています。本記事では、民泊における鍵の重要性や受け渡し方法、スマートロックの選び方について詳しく解説します。

この記事を監修した人

■プロフィール
株式会社オシエテ/萩原 勝
不動産会社に勤務後、シェアハウス業界で起業。
その後日本で民泊が始まった時期から民泊事業を開始。
民泊のみならずホテル、ホステル、別荘、ゲストハウスなど、100室以上の立ち上げから運営まで行ってきました。物件オーナーや民泊投資家の収益向上と、宿泊されるゲストの満足度向上の為の物件運営を得意としています。

民泊における鍵の重要性

民泊運営では、ゲストの安全と快適さを確保するために鍵の管理が非常に重要です。適切な鍵の受け渡しはトラブルの防止につながり、ゲストの信頼も得られます。

安全性と利便性を考慮した鍵の役割

民泊における鍵の役割は、単なる出入りの手段だけではありません。ゲストの安全と快適な滞在を支える重要なツールです。物理的な鍵はシンプルで直感的に使える反面、紛失や複製のリスクがあります。一方、スマートロックは暗証番号やアプリで解錠でき、鍵の紛失リスクを軽減します。しかし、スマートロックにも電池切れや通信障害といったリスクがあるため、利便性と安全性のバランスを考えた導入が重要です。

民泊運営における鍵のトラブル事例

民泊では、鍵の紛失や盗難、渡し忘れなどのトラブルが発生することがあります。物理的な鍵は紛失すると交換やシリンダー交換が必要で費用がかさみます。ゲストが到着時に鍵が受け取れない場合、宿泊体験が大きく損なわれます。また、前のゲストが鍵を返却し忘れるケースもあり、運営者は迅速な対応が求められます。これらのリスクを軽減するために、適切な鍵管理方法が不可欠です。

民泊の鍵の受け渡し方法

民泊の鍵の受け渡し方法には、直接手渡し、キーボックスの利用、スマートロックの導入などがあります。各方法の特徴を理解して選択することが重要です。

直接受け渡しのメリットとデメリット

直接受け渡しは、ゲストとホストが顔を合わせて鍵を渡す方法です。この方法のメリットは、ゲストに対して丁寧な対応ができる点です。滞在中の質問や不安をその場で解消でき、信頼関係も築きやすくなります。しかし、ゲストの到着時間に合わせる必要があり、運営者の負担が大きくなることがデメリットです。また、深夜や早朝のチェックイン・チェックアウトには対応が難しい場合があります。

キーボックスを利用する方法

キーボックスは、指定された暗証番号で鍵を取り出せる便利な方法です。ホストが不在でもゲストは自由にチェックインでき、時間の調整が不要です。しかし、暗証番号が第三者に漏れるリスクがあるため、定期的に番号を変更する必要があります。また、キーボックスの設置場所がわかりにくいとゲストが迷う可能性もあるため、事前に詳しい案内を提供することが重要です。

キーボックスの利点と注意点

キーボックスは、時間に縛られずに鍵の受け渡しができる点が最大の利点です。しかし、暗証番号の漏洩や盗難のリスクがあるため、定期的な番号変更や設置場所の工夫が必要です。

スマートロックを導入するメリット

スマートロックは、鍵の受け渡しをデジタル化できる便利な方法です。ゲストはアプリや暗証番号で解錠でき、鍵の紛失リスクがなくなります。ホストは遠隔操作で鍵の管理が可能となり、緊急時にも迅速に対応できます。また、チェックイン・チェックアウトがスムーズになるため、運営の効率化が図れます。ただし、電池切れやシステム障害といったリスクがあるため、バックアップ方法の準備も必要です。導入コストはかかりますが、利便性と安全性の向上に大きく貢献します。